Insights · Tours · Pagos en línea
Cobrá sin que tu cliente salga de tu sitio
El cliente ya eligió el tour, la fecha y cuántas personas van. Toca “pagar” y aparece otra página, con otro logo y otra dirección. Ahí, justo ahí, mucha gente se va.
El último paso es el más frágil
El Baymard Institute estudia desde hace años por qué la gente abandona una compra en línea al final. En una de sus encuestas a compradores en Estados Unidos:
- 18% dijo que abandonó porque no confiaba en darle los datos de su tarjeta a ese sitio.
- 24% se fue porque no pudo ver el costo total desde el principio.
- 27% abandonó porque el proceso de pago era muy largo o complicado.
Los tres problemas aparecen juntos cuando un operador manda al cliente a pagar a otro lado.
Cómo se ve eso en un tour
Pasa de muchas formas. El botón de “reservar” lleva a una plataforma con otro nombre. El pago es un enlace que llega por correo horas después. O el proceso termina en “escribinos por WhatsApp y te pasamos los datos para el SINPE”.
Cada salto es un momento en que el cliente se pregunta si esto es seguro, si el precio es el mismo y si de verdad quedó reservado. Algunos siguen. Otros vuelven a la búsqueda y reservan el tour de al lado.
Lo que hace que un pago se sienta seguro
- Que no salga de tu sitio. Mismo diseño, mismo nombre, misma dirección en el navegador.
- El total desde el inicio. Tour, impuestos y cualquier cargo, visibles antes de pedir la tarjeta.
- Pocos campos. Nombre, correo, teléfono y tarjeta. Sin crear cuenta.
- Una pasarela reconocida detrás. El cliente no necesita saber cómo funciona, pero sí ver que el pago va cifrado y que lo procesa una empresa seria.
- Confirmación inmediata. Un correo en su idioma, con la hora de recogida y lo que tiene que llevar.
WhatsApp no desaparece
Mucha gente va a seguir escribiendo antes de reservar, y está bien. La diferencia es que, en vez de cerrar la venta con datos de cuenta y una captura de pantalla, podés mandar un enlace de pago con el tour y la fecha ya listos. El cliente paga en un minuto y vos no tenés que conciliar nada a mano.
En Rezzerva el cliente elige, ve el total y paga con tarjeta dentro de tu propia web, sin salir de ella. Mirá cómo funciona para tours.
Fuente: Baymard Institute, encuesta a compradores en línea de Estados Unidos sobre motivos de abandono en el pago.
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