Motor de Reservaciones + Channel Manager + Pago en Línea + Factura Electrónica | Hecho en Costa Rica
Última actualización: 25 de octubre de 2026
Rezzerva es un servicio operado por Mario Silesky Rodríguez, persona física, cédula 1-12330977, con domicilio en Heredia, Costa Rica (“Rezzerva”, “nosotros”). Estos términos regulan el uso de la plataforma por parte de empresas turísticas y de servicios que venden tours, actividades, alojamiento, citas u otros servicios reservables (“el Operador”).
Al crear una cuenta o empezar a recibir reservas por medio de Rezzerva, el Operador acepta estos términos.
Rezzerva es un software de reservas en línea. Permite al Operador mostrar disponibilidad, recibir reservas y cobrarlas con tarjeta desde su propio sitio web.
Rezzerva no es un banco, una entidad financiera ni un procesador de pagos. Rezzerva no vende tours ni servicios y no actúa como agencia de viajes. El servicio reservado es prestado exclusivamente por el Operador.
2.1. Los pagos con tarjeta son procesados por ONVO Pay (“ONVO”), entidad inscrita ante la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF).
2.2. Para recibir pagos, el Operador debe completar el proceso de registro de ONVO y aceptar sus términos. La relación de procesamiento de pagos es entre el Operador y ONVO.
2.3. Los fondos de cada reserva se depositan directamente en la cuenta bancaria que el Operador registre ante ONVO, según el calendario de liquidación que ONVO aplique. Rezzerva no recibe, custodia ni administra fondos del Operador ni de sus clientes.
2.4. La comisión de procesamiento de tarjeta de ONVO se cobra al cliente final dentro del cargo por servicio, visible al momento de pagar.
2.5. ONVO puede aplicar las retenciones que exija la legislación costarricense, incluida la retención a cuenta del impuesto sobre la renta sobre pagos con tarjeta. Estas retenciones no son cargos de Rezzerva.
3.1. Comisión por venta en línea. Por cada reserva o cita cobrada por medio de la plataforma, Rezzerva cobra una comisión del 3% más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) sobre el monto total cobrado en línea. El monto total cobrado en línea es lo que el cliente final paga con tarjeta, con impuestos y cargo por servicio incluidos. La comisión es la misma para todos los módulos y todas las cuentas.
Por defecto, el Operador paga la comisión de Rezzerva: la comisión y su IVA se descuentan automáticamente del pago en el momento del cobro, por medio de ONVO, y el Operador recibe el monto restante. El Operador puede elegir, desde su panel, que la comisión la pague el cliente final dentro del cargo por servicio que ve al momento de pagar, junto con la comisión de procesamiento de la tarjeta (ver 2.4); en ese caso el cargo por servicio se calcula para que el Operador reciba el precio completo de su servicio. El cambio aplica a las reservas que se cobren después de hacerlo.
No pagan comisión a Rezzerva las reservas que el Operador registra a mano en el panel y cobra fuera de la plataforma, ni las que llegan por agencias en línea conectadas (Channel Manager en alojamientos, GetYourGuide u otras agencias en tours).
3.1.1. Comisión fija por cuenta de cobro. La comisión queda fijada en la cuenta de cobro del Operador en ONVO al momento de crearla y se mantiene mientras esa cuenta esté en uso. Las cuentas de cobro creadas antes del 25 de octubre de 2026 conservan la comisión que tenían.
3.2. Suscripción por módulos. El Operador paga una mensualidad según los módulos que use. Cada módulo incluye todas sus funciones: no hay planes con funciones recortadas.
| Módulo | Mensualidad | Incluye |
|---|---|---|
| Traslados | US$69 más IVA | Rutas privadas con precio por vehículo o traslados compartidos con horario, hora de recogida, destino y vuelo en cada reserva, vehículos y choferes, venta en la web del Operador y por agencias, cobro con tarjeta, instalación en el sitio del Operador y atención personal por el chat del panel. |
| Tours | US$99 más IVA | Motor de reservas y cobro con tarjeta, calendario y manifiesto, reservas a mano con enlace de pago, agencias con tarifas netas y cuentas por cobrar, conexión con agencias en línea (hoy GetYourGuide), página web con SEO y tarifa dinámica con inteligencia artificial, instalación en el sitio del Operador y atención personal todos los días por el chat del panel. |
| Hoteles | US$129 más IVA | Motor de reservas y cobro con tarjeta, calendario, habitaciones, temporadas y reservas a mano, Channel Manager con Booking.com, Expedia, Airbnb, VRBO, Google Hotels y otros canales, agencias, precio dinámico y tarifas sugeridas con inteligencia artificial, página web con SEO con inteligencia artificial, factura electrónica, reportes, instalación en el sitio del Operador y atención personal todos los días por el chat del panel. |
Un Operador que usa varios módulos los tiene en una sola cuenta y una sola suscripción, con precio combinado:
| Combinación | Mensualidad |
|---|---|
| Traslados + Tours | US$139 más IVA |
| Traslados + Hoteles | US$165 más IVA |
| Tours + Hoteles | US$189 más IVA |
| Traslados + Tours + Hoteles | US$219 más IVA |
Las cuentas de citas (spas, salones y similares) tienen su propia mensualidad, que se le indica al Operador en el panel antes de activarla.
Proyectos a medida. Branding, sitio web nuevo, SEO avanzado en el sitio propio del Operador, varias propiedades e integraciones especiales no forman parte de ningún módulo. Se cotizan y contratan por separado.
3.2.1. Prueba. Las cuentas nuevas tienen una prueba de 14 días sin tarjeta, con todas las funciones de su módulo. Al terminar la prueba sin activar la suscripción, el panel y las reservas en línea se pausan hasta que el Operador la active. Los datos del Operador se conservan.
3.2.2. Canales de terceros. La conexión con cada agencia en línea requiere que el Operador tenga una cuenta o un contrato vigente con esa agencia y que autorice la conexión desde ella. La disponibilidad de cada canal depende de la agencia y puede cambiar. Rezzerva no responde por las condiciones, comisiones o decisiones de las agencias en línea.
3.3. Cobro de la suscripción. La mensualidad se cobra por adelantado cada mes a la tarjeta que el Operador registre, por medio de ONVO. Si el Operador agrega un módulo, la mensualidad pasa al precio combinado que corresponda desde el siguiente cobro. Los meses pagados no se reembolsan.
3.3.1. Falta de pago. Si un cobro de la mensualidad falla, ONVO lo reintenta durante algunos días y el servicio sigue funcionando. Si después de esos reintentos la mensualidad queda sin pagar, o la suscripción se cancela, Rezzerva suspende el acceso del Operador al panel, los cobros en línea y los canales de venta hasta que la suscripción se renueve. Las reservas ya confirmadas y los datos del Operador se conservan. Al renovar, el servicio vuelve con la misma comisión.
3.4. Cancelación. La suscripción no tiene permanencia mínima. El Operador puede cancelarla, o quitar un módulo, en cualquier momento, con efecto al final del mes ya pagado.
3.5. Página web. La página web incluida en los módulos de Tours y Hoteles se hace con la plantilla de Rezzerva, con el logo, los colores y las fotos del Operador, y se mantiene mientras la suscripción esté activa. No incluye branding, rebranding, sitio web a medida ni SEO avanzado en el sitio propio del Operador.
3.6. No hay cargo por crear la cuenta ni por usar el panel durante la prueba. La instalación en el sitio del Operador está incluida en la suscripción.
3.7. Rezzerva emitirá al Operador la factura electrónica correspondiente a las comisiones y mensualidades cobradas, con la periodicidad que exija la normativa tributaria.
3.8. Reembolsos y cancelaciones de reservas. La comisión de Rezzerva corresponde al uso de la plataforma para gestionar y cobrar la reserva, y no se devuelve cuando la reserva se cancela o se reembolsa, total o parcialmente, cualquiera que sea la causa (incluidas cancelaciones por clima, fuerza mayor o decisión del Operador o del cliente). Las devoluciones al cliente final las decide y gestiona el Operador según sus propias políticas.
3.9. Cualquier cambio en las comisiones o en las mensualidades se notificará con al menos 60 días naturales de anticipación y no aplicará a reservas ni meses ya cobrados.
El Operador es responsable de:
Rezzerva se compromete a:
Rezzerva no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores.
6.1. Rezzerva no responde por fallas de ONVO, de bancos, de proveedores de hosting o de internet, ni por decisiones de ONVO sobre la cuenta del Operador.
6.2. Rezzerva no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del servicio prestado por el Operador.
6.3. La responsabilidad total de Rezzerva frente al Operador se limita al monto de las comisiones y mensualidades cobradas al Operador durante los tres meses anteriores al hecho que la origine.
El Operador es el responsable de los datos personales de sus clientes. Rezzerva los procesa por cuenta del Operador según el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos términos.
El software, la marca y los materiales de Rezzerva son propiedad de su titular. El Operador conserva la propiedad de su marca, contenidos y datos de clientes, y autoriza a Rezzerva a usarlos solo para prestar el servicio.
9.1. Estos términos rigen mientras el Operador use la plataforma.
9.2. Cualquiera de las partes puede terminar la relación con 30 días naturales de aviso por escrito, sin penalidad.
9.3. Rezzerva puede suspender la cuenta de inmediato ante fraude, uso ilícito o incumplimiento grave.
9.4. Al terminar, las reservas ya cobradas mantienen sus condiciones, y el Operador puede solicitar una exportación de sus reservas y datos de clientes dentro de los 30 días siguientes.
Rezzerva puede actualizar estos términos y lo notificará con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado después de esa fecha implica aceptación.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de San José, salvo que las partes acuerden otro mecanismo de resolución.
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