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El tour de mañana se decide esta noche
El turista de hoy no reserva todo desde su casa. Llega, mira el clima, pregunta en el hotel y busca en el celular. Muchos tours se deciden con la mochila puesta.
Lo que dicen los datos
Un análisis de 110.000 reservas de tours y actividades, presentado en la conferencia Travel Tech de 2014, encontró algo que hoy se nota todavía más. Más de la mitad, 51,5%, se hizo con menos de siete días de anticipación. Los datos son de 2014, y desde entonces el celular solo ha hecho que el viajero decida más tarde.
En Costa Rica se nota todavía más. La lluvia de la tarde, una recomendación en el hotel o un video que vio la noche anterior deciden el tour de mañana.
Qué necesita ese cliente
El que reserva tarde no tiene paciencia para esperar respuesta. Necesita resolver en el momento:
- Cupos reales. Ver si hay espacio mañana a las 7 a. m., sin preguntar.
- Precio claro. Por persona, por grupo o por vehículo, con el total antes de pagar.
- Pago desde el celular. En una pantalla chica, con pocos campos.
- Confirmación al instante. Con punto de encuentro o recogida en su hotel.
Las reservas que llegan de noche
Mucha de esa decisión pasa de noche, después de cenar, cuando el viajero planea el día siguiente. Si a esa hora la única opción es escribir y esperar, el operador que tiene reserva en línea se queda con el cliente.
Tres ajustes que ayudan
- Abrí la venta hasta tarde. Si podés operar un tour mañana temprano, dejalo reservable hasta la noche anterior.
- Dale tu enlace a los hoteles. La recepción es donde muchos turistas preguntan qué hacer. Un código QR o un enlace con cupo en tiempo real vende mientras dormís.
- Prepará el plan B de la lluvia. Poder cambiar la fecha en un par de toques convierte una cancelación en una reprogramación.
En Rezzerva tus cupos se actualizan en tiempo real y el cliente reserva y paga desde el celular, a cualquier hora. Mirá cómo funciona para tours.
Fuente: análisis de 110.000 reservas de tours y actividades presentado en Travel Tech 2014, publicado por PhocusWire.
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